Politique de retours, remboursements et annulations

Chez Lustre Paris, nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat claire, transparente et simple.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous, sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Délai de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après leur livraison, à condition qu’ils respectent les conditions décrites dans la présente politique.

2. Conditions de retour

Un article peut être retourné lorsque :

• Il est inutilisé, non porté et non endommagé
• Il est dans son état d’origine
• Toutes les étiquettes d’origine et l’emballage sont intacts
• La demande de retour est effectuée dans le délai de retour de 30 jours
• Le retour a été préalablement autorisé par notre service client

Les clients peuvent essayer un article afin de vérifier la taille et la coupe, comme ils pourraient raisonnablement le faire dans un magasin physique.

Si un article présente des signes visibles d’utilisation, de lavage ou de dommages, une déduction correspondant à la diminution réelle de sa valeur peut être appliquée lorsque la législation applicable le permet.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner et résoudre le problème rapidement.

Pour signaler un problème, envoyez un e-mail à info@lustre-paris.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photographies claires de l’article et de son emballage d’origine
• Une courte description du problème

Veuillez ne pas retourner l’article avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

Articles endommagés ou défectueux

Si un article est confirmé comme étant endommagé ou défectueux, une solution appropriée vous sera proposée conformément à vos droits légaux, pouvant notamment inclure :

• Un remplacement sans frais supplémentaires ; ou
• Un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine

La solution applicable sera déterminée après examen des informations et éléments fournis.

L’exercice de vos droits concernant un produit défectueux ou non conforme ne doit pas entraîner de frais pour vous.

Articles incorrects

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, nous vous fournirons les instructions nécessaires afin de résoudre le problème.

Le cas échéant, l’article correct pourra vous être envoyé sans frais supplémentaires.

Veuillez nous contacter dès que possible si un article est endommagé, défectueux ou incorrect afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

4. Articles exclus des retours

Les retours ne sont pas acceptés, lorsque la législation applicable le permet, pour :

• Les articles dont le sceau de protection hygiénique a été retiré ou endommagé
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation

Les sous-vêtements, vêtements sculptants et soutiens-gorge ne peuvent pas être retournés après le retrait d’un dispositif de protection hygiénique lorsque l’exception légale correspondante s’applique.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits lorsqu’un article est défectueux, incorrect ou non conforme.

5. Frais d’expédition du retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.

Veuillez ne retourner aucun produit avant de nous avoir contactés, d’avoir reçu l’autorisation de retour et d’avoir obtenu l’adresse correcte ainsi que les instructions applicables.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte peuvent ne pas être acceptés ou peuvent subir des retards de traitement.

Frais de retour

Pour les retours standards, notamment en cas de changement d’avis, de préférence personnelle, de problème de taille ou lorsqu’une mauvaise taille a été sélectionnée par le client, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Cela ne s’applique pas lorsqu’un article est confirmé comme étant endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé avant l’achat.

Les retours doivent de préférence être envoyés à l’aide d’un service d’expédition avec suivi.

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi et la preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour ait été entièrement traité.

Lustre Paris ne peut être tenu responsable d’un colis retourné perdu lors du transport lorsque le client a choisi un service d’expédition sans suivi, sauf disposition légale contraire.

Les articles endommagés, défectueux ou incorrects sont traités séparément conformément à la section 3. Veuillez ne pas retourner ces articles sauf si notre service client vous le demande.

6. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@lustre-paris.fr et indiquez :

• Votre numéro de commande
• L’article ou les articles que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
• Des photographies claires si vous signalez un article endommagé, défectueux ou incorrect
• Votre nom complet
• Votre adresse de livraison

Notre service client vous fournira les instructions nécessaires dans les meilleurs délais.

Un retour n’est considéré comme autorisé qu’après réception de notre confirmation écrite et des instructions de retour applicables.

Les articles envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités.

7. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 15 minutes suivant l’achat.

Une fois le traitement de la commande commencé, nous ne pouvons plus garantir que la commande pourra être annulée.

Une demande d’annulation peut donc être refusée en fonction de l’état de traitement de la commande.

Après la livraison, un retour peut être demandé conformément à la présente politique.

Cette procédure interne d’annulation n’affecte pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. Pour les achats concernés dans l’Union européenne, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour exercer ce droit sans avoir à fournir de justification.

8. Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné :

• Vous serez informé du résultat de l’inspection
• Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour finaliser le remboursement

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception et de l'inspection de l'article retourné.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.

En cas de rétractation légale, les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard, doivent en principe être remboursées. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu les marchandises retournées ou une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement lorsque la loi le permet.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un remboursement, veuillez nous contacter à info@lustre-paris.fr.

9. Avoir en boutique

Dans certaines circonstances, un avoir en boutique peut être proposé avec votre accord.

Un avoir est non remboursable et ne peut normalement être émis qu’une seule fois par commande.

Il ne peut pas être échangé contre de l’argent ni transféré à une autre personne, sauf disposition légale contraire.

Lorsqu’un remboursement en argent vous est dû en vertu de vos droits légaux, un avoir ne remplacera ce remboursement qu’avec votre accord.

10. Échec de livraison ou adresse incorrecte

Si une commande nous est retournée parce que le client a fourni une adresse incomplète ou incorrecte lors du paiement, nous pouvons :

• Organiser une nouvelle expédition après le retour du colis et la confirmation de l’adresse correcte ; ou
• Proposer une autre solution appropriée en fonction de la situation

Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés avant qu’un colis retourné ne soit expédié à nouveau lorsque l’échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si les produits retournés ne sont plus dans leur état d’origine, une déduction correspondant à une éventuelle diminution de valeur peut être appliquée lorsque la législation le permet.

Les colis refusés, non réclamés ou automatiquement retournés seront traités en fonction des circonstances et conformément à la législation applicable.

11. Mises à jour de la politique

Lustre Paris se réserve le droit de réviser ou de mettre à jour cette politique à tout moment.

Toute modification prendra effet après la publication de la version mise à jour sur notre site internet.

Les modifications ne s’appliqueront pas rétroactivement aux demandes de retour déjà approuvées conformément à une version antérieure de cette politique.

COORDONNÉES

E-mail : info@lustre-paris.fr
Téléphone : +31 970 102 29905

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00
Samedi et dimanche : Fermé

Nom de la boutique : Lustre Paris

Adresse de l’entrepôt :
34 rue du Bailly, 93210 Saint-Denis, France

Nom de l’entreprise : RECOM ECOMERCE
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 92049044

Adresse de l’entreprise :
Verdunplein 17
5627 SZ Eindhoven
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