Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont RECOM ECOMERCE, exerçant sous le nom commercial Lustre Paris (« Lustre Paris », le « Site », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services, effectuez un achat sur lustre-paris.fr ou communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »).

Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du Site ou de toute autre personne dont nous collectons les informations.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à nos Services, vous reconnaissez que vos informations personnelles peuvent être collectées, utilisées et divulguées conformément à la présente Politique.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter des modifications de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la version mise à jour sur le Site et modifierons, le cas échéant, la date de dernière mise à jour.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir nos Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant auprès de différentes sources.

Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et nos Services.

Nous pouvons notamment utiliser les informations collectées afin de :

• Communiquer avec vous
• Fournir, maintenir et améliorer nos Services
• Traiter et exécuter vos commandes
• Organiser la livraison de vos commandes
• Traiter les retours et remboursements
• Respecter nos obligations légales
• Faire respecter nos Conditions générales et autres politiques
• Protéger nos Services, nos droits ainsi que ceux de nos clients
• Détecter et prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes

Informations personnelles que nous collectons

Les catégories d’informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez notre Site et nos Services.

Par « informations personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Informations que vous nous fournissez directement

Les informations que vous nous transmettez directement peuvent notamment inclure :

• Coordonnées, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail
• Informations relatives aux commandes, notamment votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone et produits commandés
• Informations relatives au compte, telles que votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et les informations utilisées pour sécuriser votre compte
• Informations relatives au service client, notamment les informations que vous choisissez de nous communiquer
• Informations relatives aux retours et remboursements, notamment les demandes de retour, réclamations et remboursements
• Préférences marketing, notamment votre choix de recevoir ou non nos communications promotionnelles
• Avis et contenus soumis, notamment les avis produits, commentaires, retours, photographies ou autres contenus transmis via nos Services

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la communication de certaines informations.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut nous empêcher de traiter votre commande ou de vous donner accès à certaines fonctionnalités.

Informations collectées automatiquement

Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations relatives à votre utilisation du Site, appelées « Données d’utilisation ».

Pour collecter ces informations, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires.

Les Données d’utilisation peuvent notamment inclure :

• La manière dont vous accédez au Site et l’utilisez
• Les informations relatives à votre appareil
• Votre navigateur internet
• Votre système d’exploitation
• Votre connexion réseau
• Votre adresse IP
• Les pages et produits consultés
• Votre activité dans votre panier
• Les liens sur lesquels vous cliquez
• Le site internet qui vous a redirigé vers nous
• Les dates et heures de vos visites
• Vos interactions avec nos Services, e-mails ou publicités

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons recevoir certaines informations vous concernant de la part de prestataires et partenaires tiers qui collectent ou traitent des données pour notre compte.

Ces tiers peuvent notamment inclure :

• Shopify et d’autres prestataires techniques
• Les prestataires de paiement
• Les transporteurs et partenaires logistiques
• Les prestataires de retours
• Les prestataires de service client
• Les prestataires de prévention de la fraude et de sécurité
• Les prestataires d’analyse
• Les partenaires publicitaires et marketing
• Les plateformes de réseaux sociaux

Nos prestataires de paiement peuvent collecter des informations nécessaires au traitement de vos paiements, notamment les informations relatives à votre carte bancaire, compte bancaire ou adresse de facturation.

Lorsque vous consultez notre Site, ouvrez ou cliquez sur nos e-mails, ou interagissez avec nos publicités, certaines informations peuvent également être collectées automatiquement au moyen de technologies telles que :

• Les pixels
• Les balises web
• Les cookies
• Les bibliothèques tierces
• Les technologies de suivi similaires

Les informations obtenues auprès de tiers sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et services

Nous utilisons vos informations personnelles afin de fournir les Services et d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour :

• Traiter vos paiements
• Préparer et exécuter vos commandes
• Organiser la livraison
• Vous envoyer des notifications concernant vos commandes et livraisons
• Traiter les retours, échanges, annulations et remboursements
• Créer et gérer votre compte
• Communiquer avec vous au sujet de vos achats
• Fournir les fonctionnalités liées à votre compte
• Répondre à vos demandes adressées au service client

Lorsque cela est applicable, Shopify peut également traiter certaines informations conformément à ses propres politiques de confidentialité.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment afin de :

• Vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail ou d’autres moyens autorisés
• Vous informer de nouveaux produits, offres ou promotions
• Personnaliser votre expérience d’achat
• Vous présenter des publicités relatives à nos produits
• Adapter certaines publicités sur notre Site ou sur d’autres plateformes
• Mesurer les performances de nos campagnes publicitaires
• Comprendre comment les clients interagissent avec nos communications marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment à l’aide du lien de désabonnement figurant dans ceux-ci.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certaines informations personnelles afin de détecter, examiner et prévenir les activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer votre mot de passe ou vos informations d’accès à des tiers.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter dès que possible.

Communication avec vous et amélioration des Services

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de :

• Fournir une assistance client
• Répondre à vos questions et réclamations
• Communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de vos commandes
• Améliorer nos Services
• Comprendre les besoins de nos clients
• Maintenir notre relation commerciale avec vous
• Améliorer les fonctionnalités et performances du Site

Cookies

Comme de nombreux sites internet, nous utilisons des cookies.

Les cookies peuvent être utilisés afin de :

• Mémoriser vos actions et préférences
• Maintenir le contenu de votre panier
• Permettre le fonctionnement du processus de paiement
• Fournir certaines fonctionnalités liées aux comptes clients
• Améliorer les performances du Site
• Protéger le Site contre la fraude et les activités malveillantes
• Effectuer des analyses statistiques
• Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Site
• Mesurer les performances publicitaires
• Personnaliser certains produits, services et publicités

Nous pouvons autoriser certains prestataires et partenaires commerciaux à utiliser des cookies afin de fournir leurs services, analyser l’utilisation du Site et mesurer ou personnaliser la publicité.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies.

Vous pouvez toutefois supprimer, bloquer ou limiter certains cookies via les paramètres de votre navigateur ou, lorsque disponible, via notre outil de gestion du consentement.

Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du Site.

Comment nous partageons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers afin d’exécuter vos commandes, exploiter notre activité ou respecter nos obligations légales.

Nous pouvons notamment partager certaines données :

• Avec les prestataires assurant l’hébergement, l’informatique, le traitement des paiements, l’analyse, le support client, le stockage, la préparation des commandes, la logistique, la livraison et les retours
• Avec les établissements financiers et prestataires de paiement
• Avec les sociétés de transport et de logistique
• Avec les prestataires chargés des retours
• Avec nos partenaires marketing et publicitaires
• Avec les prestataires d’analyse
• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à partager certaines informations
• Lorsque vous utilisez des fonctionnalités intégrées provenant de plateformes tierces
• Avec nos conseillers professionnels, notamment nos comptables, avocats, auditeurs ou assureurs
• Dans le cadre d’une fusion, acquisition, restructuration, insolvabilité ou vente d’actifs
• Lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale
• En réponse à une demande légale d’une autorité compétente
• Afin de faire respecter nos Conditions générales et politiques
• Afin de protéger notre entreprise, nos Services, nos clients, nos droits ou nos biens
• Afin de détecter ou prévenir la fraude et les incidents de sécurité

Les données concernées peuvent notamment inclure :

• Votre nom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse de facturation
• Votre adresse de livraison
• Les informations relatives à vos commandes et transactions
• Les informations relatives à votre compte
• Les produits consultés ou achetés
• Vos communications avec notre service client
• Les informations relatives aux retours et remboursements
• Les Données d’utilisation
• Les informations approximatives de localisation basées sur l’adresse IP
• Vos préférences marketing
• Vos interactions avec les publicités

Nous n’utilisons pas les données personnelles sensibles dans le but de déduire vos caractéristiques personnelles.

Sites internet et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites internet ou plateformes exploités par des tiers.

Lorsque vous accédez à un site qui n’est pas exploité ou contrôlé par Lustre Paris, nous vous recommandons de consulter sa politique de confidentialité ainsi que ses conditions d’utilisation.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, de sécurité ou de contenu des sites internet indépendants.

L’inclusion d’un lien vers un site tiers ne signifie pas nécessairement que nous approuvons ce site ou ses pratiques.

Données relatives aux enfants

Nos Services ne sont pas destinés spécifiquement aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles directement auprès d’enfants.

Si vous êtes un parent ou représentant légal et pensez qu’un enfant nous a transmis des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est totalement infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Les informations transmises via internet peuvent également présenter certains risques pendant leur transmission.

Nous vous recommandons de ne pas envoyer d’informations sensibles ou confidentielles par des moyens de communication non sécurisés.

Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée raisonnablement nécessaire, en tenant notamment compte de la nécessité de :

• Gérer votre compte
• Fournir nos Services
• Traiter vos commandes
• Conserver les documents relatifs aux commandes
• Faciliter les retours et remboursements
• Fournir le service client
• Respecter nos obligations fiscales, comptables ou légales
• Prévenir la fraude
• Résoudre les litiges
• Faire respecter nos contrats et politiques
• Établir, exercer ou défendre des droits en justice

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les détruire de manière sécurisée, sous réserve de nos obligations légales.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits ne sont pas toujours absolus et certaines exceptions légales peuvent s’appliquer.

Droit d’accès

Vous pouvez demander à accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et obtenir des informations sur la manière dont elles sont utilisées.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de certaines informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Nous pouvons toutefois être tenus de conserver certaines informations afin de respecter nos obligations légales ou de défendre nos droits.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à la portabilité des données

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander à recevoir certaines de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également, lorsque cela est applicable, demander leur transmission à une autre organisation.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez, dans certaines circonstances, nous demander de limiter temporairement l’utilisation de certaines de vos informations personnelles.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment ceux fondés sur l’intérêt légitime ou utilisés à des fins de prospection directe.

Retrait du consentement

Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Gestion de vos préférences de communication

Nous pouvons vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails.

Même après votre désabonnement des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles concernant :

• Vos commandes
• Votre compte
• Vos livraisons
• Vos retours
• Vos remboursements
• La sécurité
• Vos demandes adressées au service client

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique.

Nous ne vous traiterons pas de manière défavorable parce que vous exercez vos droits relatifs à la protection de vos données.

Nous pouvons demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

Ces informations peuvent inclure votre adresse e-mail, certaines informations relatives à votre compte ou à une commande.

Lorsque la loi l’autorise, vous pouvez également désigner une personne autorisée à agir en votre nom.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous collectons, utilisons ou traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous examinerons votre réclamation et ferons notre possible pour la résoudre.

Si vous estimez que notre réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Étant donné que RECOM ECOMERCE est établie aux Pays-Bas, vous pouvez notamment vous adresser à l’Autoriteit Persoonsgegevens, l’autorité néerlandaise chargée de la protection des données.

Les clients situés en France peuvent également contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) lorsque celle-ci est compétente.

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker ou traiter certaines informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Vos données peuvent également être traitées par nos prestataires ou partenaires situés dans d’autres pays.

Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen et que la législation l’exige, nous mettons en place des garanties appropriées.

Ces garanties peuvent notamment inclure :

• Une décision d’adéquation reconnue par la Commission européenne
• Les clauses contractuelles types de la Commission européenne
• D’autres mécanismes de transfert reconnus par la législation applicable

Cette section concerne uniquement le traitement et le stockage des informations personnelles.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@lustre-paris.fr
Téléphone : +31 970 102 29905

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00
Samedi et dimanche : Fermé

Nom de la boutique : Lustre Paris

Adresse de l’entrepôt :
34 rue du Bailly
93210 Saint-Denis
France

Nom de l’entreprise : RECOM ECOMERCE
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 92049044

Adresse de l’entreprise :
Verdunplein 17
5627 SZ Eindhoven
Pays-Bas