Politique d’expédition

Informations importantes

• Heure limite de commande : 15h00 CEST
• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi, hors dimanche)
• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Livraison gratuite : à partir de 100 € en France et en Belgique
• Frais de livraison standard : 2,95 €
• Transporteurs : La Poste et DHL

Informations de livraison

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant la bonne prise en compte de votre commande.

Le traitement de votre commande s’effectue dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi, hors dimanche.

Toute commande passée avant 15h00 CEST sera traitée le jour même.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez alors suivre votre colis et vous attendre à le recevoir dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Actuellement, Lustre Paris expédie en France et en Belgique via La Poste et DHL.

La livraison standard est facturée 2,95 €. Elle est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 €.

Retards de livraison

Si les délais de traitement et de livraison estimés sont dépassés et que vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous invitons à patienter 3 jours ouvrables supplémentaires, du lundi au vendredi.

Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue après ce délai, veuillez nous contacter à info@lustre-paris.fr en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à info@lustre-paris.fr dans les plus brefs délais.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant le traitement de votre commande.

Une fois la commande traitée et expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est incorrecte, veuillez prendre plusieurs photos de l’article reçu ainsi que de son emballage et nous les envoyer à info@lustre-paris.fr, en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous indiquera les prochaines étapes.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément occasionné.

Contact

Nom de la boutique : Lustre Paris
E-mail : info@lustre-paris.fr

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou son suivi, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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Horaires du service client

Lundi – vendredi : 09h00 – 17h00 CEST
Samedi – dimanche : 10h00 – 17h00 CEST