Foire aux questions

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi). Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

2. Jusqu’à quelle heure puis-je passer commande ?
Les commandes passées avant 15h00 (CEST) sont traitées le jour même.

3. La livraison est-elle gratuite ?
Chez Lustre Paris, vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 100 €. Les frais de livraison standard s’élèvent à 2,95 €.

4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.

5. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

6. Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous invitons à patienter 3 jours ouvrables supplémentaires. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande à info@lustre-paris.fr.

7. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à info@lustre-paris.fr.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Merci de prendre des photos du produit et de nous les envoyer par e-mail à info@lustre-paris.fr avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution rapidement.

9. Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception des articles retournés, sous réserve du respect des conditions de retour.

10. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact ou par e-mail à info@lustre-paris.fr. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et le week-end de 10h00 à 17h00 (CEST).

11. Proposez-vous des échanges ?
Oui, les échanges sont possibles. Veuillez nous contacter avec les détails de votre demande afin que nous puissions vous aider.

12. Besoin de plus d’aide ?
Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter via notre page de contact.