Foire aux questions

Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à info@lustre-paris.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Si l’erreur vient de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Lustre Paris. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, vérifié et approuvé, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte ou sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Chez Lustre Paris, la livraison est entièrement gratuite, sans montant minimum de commande.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Maestro

• Bancontact

• Apple Pay

• Google Pay